Direktori / Pautan / Peta Laman / Daftar
Piagam Pelanggan
- admin.mpkbbri
- STATISTIK
Kadar pengguna: 3 / 5
” Mewujudkan Bandar Raya Islam yang Berdikari dan sempurna ”
Piagam Pelanggan Majlis Perbandaran Kota Bharu Bandar Raya Islam
MOTTO
MEMBANGUN BERSAMA ISLAM
1) KAWALAN BANGUNAN
- Memastikan segala khidmat nasihat perancangan dilayan dengan baik melalui perkhidmatan kaunter yang disediakan.
- Memastikan permohonan Perintah Pembangunan dan Pecah Sempadan / Pelan Tatatur bagi projek kecil diluluskan dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
- Memastikan permohonan Perintah Pembangunan Dan Pecah Sempadan bagi projek besar diluluskan 30 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
- Memastikan ulasan sewa / milik dan ubah syarat tanah dikemukakan semula ke Pejabat Tanah Dan Jajahan dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan diterima.
- Memastikan edaran fail-fail Jabatan Bangunan dikembalikan dalam masa 2 minggu.
- Memastikan setiap perancangan yang dirangka dapat memenuhi inspirasi penduduk perbandaran kearah menjadikan perbandaran sebagai tempat yang selesa untuk didiami, bekerja dan berekreasi.
2) JABATAN UNDANG-UNDANG
- Menyemak dan menyempurnakan perjanjian penyewaan, pajakan, dan sebagainya (tidak termasuk perjanjian usahasama) dalam tempoh Tiga Puluh (30) hari dari tarikh arahan diterima.
- Mengurus Notis Tindakan Mahkamah ke atas kompaun-kompaun yang dirujuk dalam tempoh Empat Belas (14) hari.
3) PENGUATKUASAAN
- Menerima dan memproses tuntutan ke atas barang sita/rampasan 3 hari selepas tindakan sita/rampasan dibuat.
- Menyemak setiap pertanyaan kompaun dalam masa 15 minit.
4) PENGADUAN AWAM
- Mengeluarkan surat akuan terima dengan serta merta kepada pengadu yang hadir sendiri dan dalam masa 7 hari bekerja melalui surat, email, telefon serta akhbar.
- Memaklumkan keputusan penyelesaian siasatan atau semakan aduan kepada pangadu tidak melebihi 7 hari bekerja setelah keputusan dibuat.
5) PEROLEHAN
- Memenuhi tempahan jabatan /bahagian dalam masa 2 minggu.
- Memastikan pengeluaran barang dari setor dalam masa 10 minit.
6) TEKNOLOGI MAKLUMAT
- Menyelesaikan masalah kerosakan teknikal dan kemudahan ICT dalam tempoh 3 hari bekerja.
7) PENGURUSAN PASAR DAN PENJAJA
- Memproses permohonan lesen penjaja/pasar dalam tempoh 30 hari dari tarikh permohonan.
- Memproses permohonan lesen sementara dalam tempoh 7 hari dari tarikh permohonan.
8) PERANCANG BANDAR
- Memastikan permohonan perintah pembangunan dan pecah sempadan bagi projek kecil diluluskan dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan didaftarkan
- Memastikan permohonan perintah pembangunan dan pecah sempadan bagi projek besar diluluskan dalam masa 30 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
- Memastikan ulasan sewa/milik dan ubahsyarat tanah dikemukakan semula ke pejabat tanah dan jajahan dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan diterima
- Memastikan edaran fail-fail Jabatan Bangunan dikembalikan dalam masa 2 minggu
9) KEJURUTERAAN
- Memastikan semua permohonan bagi kemudahan infrastruktur seperti mengetar jalan, perlongkangan dan lampu jalan disiasat dan di jawab dalam masa 14 hari dengan syarat ianya lengkap dengan pelan-pelan lokasi
- Meluluskan permohonan pembinaan infrastruktur persendirian seperti kerja tanah, perparitan, pembetungan dan jalan dalam masa 4 minggu bagi yang kurang daripada 10 unit dan 10 minggu bagi yang melebihi 10 unit dengan syarat ianya disertakan dengan dokumen-dokumen yang lengkap.
10) PENTADBIRAN
- Menyediakan minit mesyuarat dalam masa Tiga (3) hari.
- Mendapatkan maklum balas mesyuarat dalam masa Tujuh (7) hari selepas minit mesyuarat diadakan.
- Memastikan urusan tuntutan insuran berkelompok kakitangan diselesaikan dalam masa Lima (5) hari bekerja.
- Memastikan urusan pinjaman kenderaan dan komputer kakitangan diselesaikan dalam masa Dua (2) minggu.
- Menguruskan edaran laporan Pasukan Pemantauan kepada jabatan yang berkaitan supaya diambil tindakan susulan dalam masa Tujuh (7) hari daripada tarikh laporan diedarkan.
11) LANDSKAP
- Meluluskan plan projek yang menepati kehendak jabatan ini dalam masa 1 minggu.
- Memberi sokongan SKD bagi permohonan-permohonan yang menepati syarat-syarat Jabatan ini dalam masa 1 minggu.
- Menghantar tempahan bunga-bunga berpasu 1 hari sebelum majlis/upacara berlangsung.
- Menyempurnakan kerja-kerja menebang, memangkas dan mengandam pokok-pokok yang dilaporkan dalam jangkamasa 2 minggu dengan syarat mematuhi kehendak-kehendak Jabatan ini.
12) MEKANIKAL
- Melaksanakan pembaikan kenderaan/jentera dalam masa 2 hari.
- Melaksana servis kenderaan/jentera dalam masa 3 jam.
- Menyegerakan baikpulih tayar dalam masa 2 jam.
13) LETAK KERETA
- Pengeluaran stiker bermusim kepada pemohon dalam tempoh 10 minit.
- Memproses dan mengeluarkan stiker khas kepada pemohon selepas mendapat kelulusan daripada YDP / SU dan Penolong Pengarah Letak Kereta dalam tempoh 10 minit.
14) UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)
- Menerima dan Menyemak Permohonan yang diterima dengan lengkap serta membuat edaran kepada jabatan memperoses iaitu jabatan teknikal dalaman atau luaran dalam tempoh 2 hari iaitu bagi permohonan.
- Memantau dan menerima ulasan dari Jabatan Teknikal Dalaman dan luaran dalam tempoh 7 hari dari tarikh.
- Mengeluarkan surat panggilan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada jabatan teknikal luaran dan dalaman dalam tempoh 5 hari sebelum tarikh.
- Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) sebanyak 2 kali sebulan seperti yang telah ditetapkan.
- Mengeluarkan Minit Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 7 hari.
- Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada pelanggan dalam tempoh 5 hari.
