Piagam Pelanggan
” Mewujudkan Bandar Raya Islam yang berdikari dan sempurna ”
Piagam Pelanggan Majlis Perbandaran Kota Bharu Bandar Raya Islam
MOTTO
MEMBANGUN BERSAMA ISLAM
1) KAWALAN BANGUNAN
- Memastikan pelan bangunan kategori rumah sesebuah (rumah kediaman) diluluskan dalam tempoh 44 hari dari tarikh surat permohonan dengan OSC dan tertakluk kepada pematuhan semua syarat-syarat yang telah ditetapkan.
- Memastikan pelan bangunan kategori projek (bukan rumah kediaman) diluluskan dalam tempoh 73 hari dari tarikh surat permohonan dengan OSC dan tertakluk kepada pematuhan semua syarat-syarat yang telah ditetapkan.
- Memastikan pelan permit kecil tambahan dan ubahsuai bangunan diluluskan dalam tempoh 14 hari dan tertakluk kepada pematuhan semua syarat-syarat yang telah ditetapkan.
- Memastikan Sijil Kelayakan Menduduki (CCC) diluluskan dalam tempoh 14 hari dari tarikh permohonan dan tertakluk kepada pematuhan semua syarat-syarat yang telah ditetapkan.
- Memberi ulasan-ulasan teknikal kepada Jabatan Dalaman Majlis dalam tempoh 14 hari dari tarikh surat yang diterima.
2) UNDANG-UNDANG
- Memberi nasihat perundangan.
- Gubalan perundangan dan semakan perjanjian.
- Notis tindakan mahkamah untuk tujuan pendakwaan.
- Kes tuntutan sivil ke atas MPKB-BRI.
3) PENGUATKUASAAN
- Memastikan undang-undang kecil dipatuhi dan tindakan diambil dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima aduan.
- Melaksanakan operasi penguatkuasaan secara berkala dan teratur untuk menjaga keharmonian kawasan pentadbiran Majlis.
- Memberikan maklum balas terhadap aduan yang diterima dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja.
- Memastikan pemantuaan terhadap aktiviti perniagaan, iklan, dan premis diuruskan mengikut peraturan yang ditetapkan.
- Menyediakan perkhidmatan yang cekap, telus, mesra pelanggan, dan berlandaskan nilai-nilai Islam.
- Mengambil tindakan tegas terhadap mana-mana pihak yang melanggar peraturan tanpa prejudis.
- Mengadakan kempen kesedaran berkaitan peraturan dan undang-undang kecil kepada masyarakat setempat secara berkala.
4) PENGURUSAN KORPORAT
- Menerima semua jenis aduan daripada orang ramai tanpa prasangka
- Melayani pelanggan yang hadir di kaunter / pejabat khidmat pelanggan / jabatan perhubungan awam dalam tempoh masa 5 minit setelah kehadiran mereka.
- Mengeluarkan surat akuan terima dengan serta merta kepada pengadu yang hadir sendiri dan dalam tempoh 7 hari bekerja melalui surat, e-mail, telefon.
- Membuat siasatan dengan jabatan/bahagian yang terlibat dalam tempoh 14 hari tempoh bekerja selepas aduan diterima.
5) PEROLEHAN
- Memenuhi tempahan jabatan/bahagian dalam tempoh yang ditetapkan.
- Memastikan pengeluaran barang dari stor dalam masa 10 minit.
- Menyelesaikan pendaftaran syarikat/kontraktor dalam masa 15 minit.
6) TEKNOLOGI MAKLUMAT
- Memastikan masalah kerosakan rangkaian diselesaikan dalam tempoh 24 jam.
- Menyelesaikan masalah kerosakan peralatan ICT (komputer dan pencetak) dalam tempoh 3 hari bekerja.
7) PENGURUSAN PASAR DAN PENJAJA
- Memproses permohonan lesen penjaja dan pasar dalam tempoh 30 hari dari tarikh permohonan.
- Memproses permit sementara di kaki lima dan kerusi meja dalam tempoh 30 hari.
- Memproses permohonan dan meluluskan lesen penjaja pasar malam dan pasar tani serta merta.
- Memproses permohonan lesen sementara/promosi dalam tempoh 14 hari dari tarikh permohonan.
- Memproses lesen mesin air serta merta.
- Memproses permohonan ekspo dan karnival dalam tempoh 30 hari.
8) PERANCANG BANDAR
- Memastikan segala khidmat nasihat perancangan dilayan dengan baik melalui perkhidmatan kaunter yang disediakan.
- Memastikan permohonan Kebenaran Merancang perintah pembangunan rumah sesebuah kategori bukan projek diluluskan dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan didaftarkan di Bahagian Perancang Bandar.
- Memastikan permohonan Kebenaran Merancang perintah pembangunan kategori projek diluluskan dalam masa 73 hari dari tarikh permohonan didaftarkan di Pusat Setempat (OSC).
- Memastikan permohonan Kebenaran Merancang pecah sempadan diluluskan dalam masa 57 hari dari tarikh permohonan didaftarkan di Pusat Setempat (OSC).
- Memastikan ulasan sewa / milik dan ubah syarat tanah dikemukakan semula ke pejabat tanah dan jajahan dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan diterima.
- Memastikan edaran fail-fail Jabatan Bangunan dikembalikan dalam masa 2 minggu dari tarikh fail diterima.
- Memastikan setiap perancangan yang dirangka dapat memenuhi inspirasi penduduk kearah menjadikan perbandaran sebagai tempat yang selesa untuk didiami, berkerja dan berekreasi.
9) INFRASTRUKTUR
- Urusan menerima aduan mengenai kerosakan jalan dan longkang mengambil masa 10 minit.
i) Longkang
ii) Jalan - Urusan pengeluaran resit bagi tujuan pembayaran mengambil masa 10 minit bagi tujuan berikut:
i) Pendaftaran dan proses kelulusan
ii) Caj kerja tanah
iii) Permit gali-menggali
iv) Kompaun
v) Permit kenderaan berat - Permohonan cermin cembong selesai dalam jangka masa 3 bulan.
10) PENTADBIRAN
- Pengurusan mesyuarat peringkat Pentadbiran dan Majlis secara sistematik.
- Menyediakan minit mesyuarat dalam masa tiga hari selepas mesyuarat diadakan.
- Mendapat maklumbalas mesyuarat dalam masa tujuh hari selepas minit mesyuarat diedarkan.
- Memastikan urusan tuntutan insurans berkelompok kakitangan diselesaikan dalam masa lima hari bekerja.
- Memastikan urusan pinjaman kenderaan dan komputer kakitangan diselesaikan dalam amsa dua minggu.
- Memastikan perkara yang berkaitan dengan pekerja diberi perhatian dan diambil tindakan segera supaya kebajikan pekerja terjaga.
- Mengurus edaran laporan Pasukan Pemantauan kepada Jabatan yang berkaitan supaya diambil tindakan susulan dalam masa tujuh hari daripada tarikh laporan diedarkan.
- Memastikan pengurusan dan penyelerasan majlis-majlis rasmi Majlis sentiasa teratur.
11) LANDSKAP
- Menyelesaikan aduan-aduan awam yang berkaitan dengan bahagian seperti menebang, memangkas dan mengandam pokok-pokok dalam masa 2 minggu dengan syarat mematuhi dasar Majlis.
- Meluluskan permohonan pelan landskap bagi projek-projek pembangunan yang menepati syarat bahagian ini dalam masa 2 minggu.
- Memberi sokongan SKD/CCC yang memenuhi syarat-syarat bahagian ini dalam masa 1 minggu.
- Menghantar tempahan bunga-bunga berpasu 1 hari sebelum majlis/upacara berlangsung.
- Mengambil tindakan dengan kadar segera apabila menerima laporan yang perlu disegerakan yang berkaitan dengan bahagian ini seperti pokok tumbang dan sebagainya.
12) MEKANIKAL
- Menguruskan pengagihan kenderaan setiap jabatan dalam MPKB-BRI untuk kegunaan harian dalam tempoh satu (01) hari.
- Menguruskan permohonan sewaan kenderaan/jentera dalam tempoh satu (01) hari.
- Menyegerakan perkhidmatan pelaksanaan kerja-kerja besi dan baik pulih tong sampah.
- Kerja-kerja pelenyelenggaraan tayar kenderaan/jentera MPKB-BRI dalam tempoh tiga (03) hari.
- Memastikan kerja-kerja pembaikian besar (major overhaul) kenderaan/jentera milik Majlis selesai dalam tempoh empat (04) bulan.
- Memastikan kerja-kerja pembaikian kecil kenderaan/jentera milik Majlis selesai dalam tempoh satu (01) bulan.
- Memastikan kerja-kerja servis dan penyelenggaraan berkala kenderaan/jentera milik Majlis selesai dalam tempoh dua tujuh (07) hari.
13) LETAK KERETA
- Menyemak setiap pertanyaan kompaun dalam masa 15 minit.
- Mengurus notis peringatan ke atas kompaun-kompaun yang dirujuk dalam tempoh empat belas (14) Hari.
- Meluluskan permohonan petak khas dalam tempoh 7 hari bekerja.
14) UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)
- Menerima dan menyemak permohonan yang diterima dengan lengkap serta membuat edaran kepada jabatan memproses iaitu Jabatan Teknikal Dalaman dan Luaran dalam tempoh 2 hari.
- Memantau dan menerima ulasan daripada Jabatan Teknikal Dalaman dan Luaran dalam tempoh 14 hari dari tarikh edaran.
- Mengeluarkan surat panggilan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada Jabatan Teknikal Dalaman dan Luaran dalam tempoh 5 hari sebelum tarikh mesyuarat.
- Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) sebanyak 12 kali setahun sebagaimana yang ditetapkan oleh Pihak Berkuasa Negeri.
- Mengeluarkan minit Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 7 hari selepas bersidang.
- Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada pelanggan dalam tempoh 5 hari.
15) PERKHIDMATAN
- Menguruskan pelaksanaan lima (5) hari kursus/ latihan/ bengkel bagi semua pegawai dan kakitangan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan .
- Memastikan kenaikan gaji tahunan kakitangan dilaksanakan mengikut tarikh pergerakan gaji (Januari, April, Julai, Oktober).
- Mengemukakan dokumen-dokumen persaraan lengkap kepada Bahagian Pasca Perkhidmatan, Jabatan Perkhidmatan Awam dalam tempoh 6 bulan dari tarikh persaraan.
- Memastikan semua pegawai dan kakitangan mengemaskini peristiharan harta setiap 5 tahun sekali.
- Menyediakan anggaran belanjawan perjawatan dan emolumen pegawai/ kakitangan Majlis setiap tahun.
- Penyediaan bagi semua jenis penyata perubahan pendapatan pegawai (kew.8) dapat diselesaikan dalam masa 7 hari.
- Menguruskan pelaksanaan urusan Panel Penasihat Tatatertib kakitangan mengikut suku tahun.
- Melaksanakan Pelan Penggantian Perjawatan setiap awal tahun.
- Memastikan pelantikan, pengesahan dan pemberian taraf berpencen dapat diselesaikan dalam tempoh 1-3 tahun.
- Memastikan laporan pencapaian KPI HRMIS tahunan mencapai 100%.
16) PEMBANGUNAN & PELABURAN
- Mengamalkan konsep Ubudiyah, Masuliyyah dan Itqan di dalam tugas seharian.
- Memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.
- Memastikan mesyuarat teknikal cadangan projek diadakan dalam tempoh dua (2) minggu dari tarikh permohonan dan daftar fail projek.
- Memastikan cadangan projek diangkat dalam tempoh satu (1) bulan untuk pertimbangan Majlis.
- Memastikan cadangan projek berisiko / impak tinggi diangkat dalam tempoh satu (1) bulan untuk kelulusan Jawatankuasa Sehenti Pelaburan Negeri dari tarikh kelulusan Majlis ke atas cadangan projek usaha sama.
- Memastikan kelulusan projek di peringkat agensi negeri dibuat rujukan susulan untuk memastikan kesegeraan dalam proses tersebut.
17) CUKAI BANDAR
- Mengadakan "Kaunter Bayaran" yang selesa serta melayani setiap pelanggan dengan adil dan mesra.
- Mengeluarkan bil-bil Cukai Bandar tidak lewat dari minggu pertama bulan Februari bagi Penggal Pertama dan Ogos bagi Penggal Kedua.
- Memberi kemudahan pembayaran secara ansuran Cukai Bandar yang tertunggak.
- Menerima dan menyelesaikan masalah pembayaran Cukai Bandar dalam suasana mesra.
18) PEMBANGUNAN ISLAM
- Mengadakan satu program bina insan kepada warga kota setiap bulan - Spekar Corner di Dataran Bandaraya, Kota Bharu.
- Sumbangan wang tunai serta merta bagi kes-kes kecemasan.
- Sumbangan wang tunai dan bakul makanan bagi kes musibah dalam tempoh (7) hari.
- Sumbangan bakul makanan kepada golongan miskin dan armalah yang berkelayakan secara bulanan.
- Mengurus permohonan baikpulih rumah dan bina baharu rumah di bawah program pembasmian kemiskinan bandar (PPKB) sehingga siap dalam tempoh (6) bulan :
i) baikpulih
ii) bina baharu - Memastikan program-program keagamaan MPKB-BRI dilaksanakan secara sekata seperti :
- Bacaan Mat'surat (Pagi Ahad).
- Kuliah Mingguan setiap Isnin, Rabu & Khamis di Dataran Taman Tengku Anis, Taman Perbandaran Tengku Anis Rabu di Masjid Quba, Panji & Khamis di Dewan Bunga
Raya, MPKB-BRI.
- Kelas Al-Quran sekali sebulan. - Menyelesaikan aduan awam dalam tempoh (3) hari.
19) KEBERSIHAN & LOGISTIK
- Memastikan sisa pepejal dapat diuruskan dengan teratur danmengikut jadual dengan pencapaian sekurang kurangnya 90% pemantauan pemarkahan memenuhi jadual.
- Memastikan pembersihan jalan di laluan utama / protokol pusat bandar / kawasan pelancongan / tumpuan orang ramai dapt dilaksanakan setiap hari.
- Memastikan pemotongan rumput dan penyelenggaraan longkang dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.
- Memastikan sewaan peralatan dan keperluan logistik dalam tempoh tiga (3) hari selepas bayaran diterima daripada pelanggan.
- Memastikan aduan awam dapat diselesaikan dalam tempoh 7 hari selepas aduan diterima.
19) BANGUNAN & ELEKTRIK
- Mempastikan layanan secara berhemah diberikan kepada pengadu/pelanggan samada dalam atau luar pejabat.
- Mempastikan setiap aduan disiasat dalam tempoh (2-5) hari bekerja mengikut jenis aduan.
- Permohonan lampu awam akan disiasat dan dicadangkan kepada Tenaga Nasional Berhad (TNB) untuk pemasangan jika munasabah dalam tempoh empat (4) hari bekerja.
- Aduan kerosakan terhadap perabot jabatan, peralatan elektrik, penghawa dingin, telefon akan diselesaikan dalam tempoh 1-5 hari bekerja.
- Mempastikan setiap tuntutan bil/pesanan kerajaan/ inden disemak dan disahkan dan dihantar ke bahagian berkaitan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh penyerahan jika tiada masalah.
- Kelulusan ubahsuai gerai/ permohonan bekalan elektrik dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja jika tiada masalah.
20) SEKRETARIAT BANDARAYA ISLAM
- Menjadikan SBI sebagai bahagian yang berfungsi sebagai pelaksana, pemantau dan rujukan bagi pengamalan dan pematuhan dasar MBI di peringkat MPKB-BRI pada
tahun 2028. - Memperkasakan bahagian SBI melalui penstrukturan, pengolahan sumber dan kepakaran bagi mencapai visi SBI 2028.
21) PENILAIAN
- Meminda dan menguatkuasakan Cukai Taksiran ke atas pegangan berkadar mengikut peruntukan Seksyen 144, Akta Kerajaan Tempatan 1976 (Akta 171)dalam masa 6 bulan (Borang F) dan Sijil Layak Menduduki (CF).
- Menghantar Notis Pindaan Senarai Nilaian kepada pemilik harta yang terlibat dalam masa tidak kurang dari 30 hari sebelum tarikh cukai dikuatkuasakan.
- Mengadakan Mesyuarat Pendengaran Bantahan sebanyak 12 kali setahun.
- Mengeluarkan surat keputusan bantahan kepada pemilik harta yang berkaitan dalam masa 14 hari dari tarikh mesyuarat MPKB-BRI.
- Memprose permohonan pindahmilik Bil Cukai Taksiran (sekiranya dokumen lengkap dan tiada tunggakan Cukai Taksiran) dalam masa 3 hari bekerja.
- Memproses tukar alamat surat menyurat (sekiranya dokumen lengkap) dalam masa 1 hari bekerja.
- Permohonan untuk mendapatkan Carian Rasmi dalam masa 3 hari bekerja.
21) PENGURUSAN HARTA
- Memastikan urusan penyewaan harta Majlis diuruskan dengan baik dan memberikan perkhidmatan yang memuaskan hati pelanggan.
- Memastikan penyewaan, perjanjian serta permohonan gerai sentiasa kemaskini dengan baik.
- Menyelesaikan proses permohonan penyewaan dalam tempoh 30 hari.
21) KEWANGAN
- Memproses baucar bayaran (bil dan tuntutan) dalam tempoh EMPAT BELAS (14) hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima.
- Perubahan emolumen dan potongan gaji bulanan serta elaun – elaun disediakan sebelum 11 hari bulan setiap bulan.
- Terimaan bayaran di Kaunter Bayaran Majlis di proses dalam tempoh masa sehingga 15 minit untuk diselesaikan bergantung kepada bilangan bil yang ingin dibayar.
22) KESIHATAN AWAM
- Memastikan premis makanan dan tandas awam sentiasa bersih sepanjang masa.
- Memastikan makanan yang disaji selamat dimakan.
- Menjalankan aktiviti pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan awam dan kacau ganggu berkaitan Kebersihan dan Keselamatan Premis Makanan serta Kebersihan Tandas Awam dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
- Menjalan aktiviti Pencegahan Pengawalan Penyakit Berjangkit dan Kawalan Vektor ke atas aduan awam dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
- Memproses Permohonan Kad Pengendali Makanan yang lengkap dalam masa sepuluh (10) minit selepas pembayaran.
- Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas.
23) PELESENAN & KAWALAN PERNIAGAAN
- Memproses permohonan baru lesen perniagaan dan mengeluarkan lesen sementara serta-merta di bawah kategori lesen tidak berisiko dalam masa satu (1) hari jika permohonan tersebut telah memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan oleh MPKB-BRI.
- Memproses dan meluluskan permohonan pindah lokasi premis dan tukar serta pembatalan aktiviti perniagaan dengan kadar segera jika memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan oleh MPKB-BRI.
- Memproses surat kelulusan lesen premis perniagaan kekal di bawah kategori “Kelulusan Melalui Jawatankuasa” dan “Kelulusan Melalui Pentadbiran” dalam tempoh 30 hari bekerja.
- Meluluskan permohonan permit iklan, kain sepanduk atau banting serta-merta jika memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan oleh MPKB-BRI.
- Meluluskan lesen hiburan dalam tempoh sepuluh hari (10) hari bekerja dan permohonannya hendaklah dibuat 30 hari sebelum persembahan hiburan itu diadakan.
- Meluluskan permit promosi sementara serta-merta jika memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan oleh MPKB-BRI.
- Tindakan ke atas Aduan Awam yang dikemukakan diselesaikan dalam masa 7 hari bekerja tertakluk kepada kes yang tidak melibatkan sokongan daripada Jabatan Luar / Agensi Luar.
- Last updated on .
- Hits: 6449