Piagam Pelanggan

: admin.mpkbbri; STATISTIK; 29 April 2024

Kadar pengguna: 3 / 5

” Mewujudkan Bandar Raya Islam yang Berdikari dan sempurna ”

Piagam Pelanggan Majlis Perbandaran Kota Bharu Bandar Raya Islam

MOTTO

MEMBANGUN BERSAMA ISLAM

1) KAWALAN BANGUNAN

Memastikan segala khidmat nasihat perancangan dilayan dengan baik melalui perkhidmatan kaunter yang disediakan.
Memastikan permohonan Perintah Pembangunan dan Pecah Sempadan / Pelan Tatatur bagi projek kecil diluluskan dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
Memastikan permohonan Perintah Pembangunan Dan Pecah Sempadan bagi projek besar diluluskan 30 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
Memastikan ulasan sewa / milik dan ubah syarat tanah dikemukakan semula ke Pejabat Tanah Dan Jajahan dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan diterima.
Memastikan edaran fail-fail Jabatan Bangunan dikembalikan dalam masa 2 minggu.
Memastikan setiap perancangan yang dirangka dapat memenuhi inspirasi penduduk perbandaran kearah menjadikan perbandaran sebagai tempat yang selesa untuk didiami, bekerja dan berekreasi.

2) JABATAN UNDANG-UNDANG

Menyemak dan menyempurnakan perjanjian penyewaan, pajakan, dan sebagainya (tidak termasuk perjanjian usahasama) dalam tempoh Tiga Puluh (30) hari dari tarikh arahan diterima.
Mengurus Notis Tindakan Mahkamah ke atas kompaun-kompaun yang dirujuk dalam tempoh Empat Belas (14) hari.

3) PENGUATKUASAAN

Menerima dan memproses tuntutan ke atas barang sita/rampasan 3 hari selepas tindakan sita/rampasan dibuat.
Menyemak setiap pertanyaan kompaun dalam masa 15 minit.

4) PENGADUAN AWAM

Mengeluarkan surat akuan terima dengan serta merta kepada pengadu yang hadir sendiri dan dalam masa 7 hari bekerja melalui surat, email, telefon serta akhbar.
Memaklumkan keputusan penyelesaian siasatan atau semakan aduan kepada pangadu tidak melebihi 7 hari bekerja setelah keputusan dibuat.

5) PEROLEHAN

Memenuhi tempahan jabatan /bahagian dalam masa 2 minggu.
Memastikan pengeluaran barang dari setor dalam masa 10 minit.

6) TEKNOLOGI MAKLUMAT

Menyelesaikan masalah kerosakan teknikal dan kemudahan ICT dalam tempoh 3 hari bekerja.

7) PENGURUSAN PASAR DAN PENJAJA

Memproses permohonan lesen penjaja/pasar dalam tempoh 30 hari dari tarikh permohonan.
Memproses permohonan lesen sementara dalam tempoh 7 hari dari tarikh permohonan.

8) PERANCANG BANDAR

Memastikan permohonan perintah pembangunan dan pecah sempadan bagi projek kecil diluluskan dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan didaftarkan
Memastikan permohonan perintah pembangunan dan pecah sempadan bagi projek besar diluluskan dalam masa 30 hari dari tarikh permohonan didaftarkan.
Memastikan ulasan sewa/milik dan ubahsyarat tanah dikemukakan semula ke pejabat tanah dan jajahan dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan diterima
Memastikan edaran fail-fail Jabatan Bangunan dikembalikan dalam masa 2 minggu

9) KEJURUTERAAN

Memastikan semua permohonan bagi kemudahan infrastruktur seperti mengetar jalan, perlongkangan dan lampu jalan disiasat dan di jawab dalam masa 14 hari dengan syarat ianya lengkap dengan pelan-pelan lokasi
Meluluskan permohonan pembinaan infrastruktur persendirian seperti kerja tanah, perparitan, pembetungan dan jalan dalam masa 4 minggu bagi yang kurang daripada 10 unit dan 10 minggu bagi yang melebihi 10 unit dengan syarat ianya disertakan dengan dokumen-dokumen yang lengkap.

10) PENTADBIRAN

Menyediakan minit mesyuarat dalam masa Tiga (3) hari.
Mendapatkan maklum balas mesyuarat dalam masa Tujuh (7) hari selepas minit mesyuarat diadakan.
Memastikan urusan tuntutan insuran berkelompok kakitangan diselesaikan dalam masa Lima (5) hari bekerja.
Memastikan urusan pinjaman kenderaan dan komputer kakitangan diselesaikan dalam masa Dua (2) minggu.
Menguruskan edaran laporan Pasukan Pemantauan kepada jabatan yang berkaitan supaya diambil tindakan susulan dalam masa Tujuh (7) hari daripada tarikh laporan diedarkan.

11) LANDSKAP

Meluluskan plan projek yang menepati kehendak jabatan ini dalam masa 1 minggu.
Memberi sokongan SKD bagi permohonan-permohonan yang menepati syarat-syarat Jabatan ini dalam masa 1 minggu.
Menghantar tempahan bunga-bunga berpasu 1 hari sebelum majlis/upacara berlangsung.
Menyempurnakan kerja-kerja menebang, memangkas dan mengandam pokok-pokok yang dilaporkan dalam jangkamasa 2 minggu dengan syarat mematuhi kehendak-kehendak Jabatan ini.

12) MEKANIKAL

Melaksanakan pembaikan kenderaan/jentera dalam masa 2 hari.
Melaksana servis kenderaan/jentera dalam masa 3 jam.
Menyegerakan baikpulih tayar dalam masa 2 jam.

13) LETAK KERETA

Pengeluaran stiker bermusim kepada pemohon dalam tempoh 10 minit.
Memproses dan mengeluarkan stiker khas kepada pemohon selepas mendapat kelulusan daripada YDP / SU dan Penolong Pengarah Letak Kereta dalam tempoh 10 minit.

14) UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)

Menerima dan Menyemak Permohonan yang diterima dengan lengkap serta membuat edaran kepada jabatan memperoses iaitu jabatan teknikal dalaman atau luaran dalam tempoh 2 hari iaitu bagi permohonan.
Memantau dan menerima ulasan dari Jabatan Teknikal Dalaman dan luaran dalam tempoh 7 hari dari tarikh.
Mengeluarkan surat panggilan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada jabatan teknikal luaran dan dalaman dalam tempoh 5 hari sebelum tarikh.
Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) sebanyak 2 kali sebulan seperti yang telah ditetapkan.
Mengeluarkan Minit Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 7 hari.
Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) kepada pelanggan dalam tempoh 5 hari.

Statistik e-Perkhidmatan

: admin.mpkbbri; STATISTIK; 09 Oktober 2024

Kadar pengguna: 4 / 5

Statistik e-Perkhidmatan

Transaksi Perkhidmatan Online 2024

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Pembelian Borang Tender (eTender)	0	20	5	7	9	5	10	9	5	3	0	0
2	Tempahan Padang Online	128	190	63	83	158	156	156	110	150	100	17	0
3	Aduan Awam	91	70	78	86	118	64	0	0	0	0	0	0
4	E-Meeting	4	10	12	10	12	12	13	5	0	5	0	0
5	E-sms (Pemakluman Mesyuarat)	23	22	49	39	50	35	50	35	50	34	11112	0

Transaksi Perkhidmatan Online 2023

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)
2	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	4	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
3	Aduan Awam	118	100	87	55	94	68	75	91	88	85	60	81
4	E-Meeting	2	7	10	6	11	10	10	8	14	12	11	17
5	E-sms (Pemakluman Mesyuarat)	18	26	64	33	38	39	36	24	43	40	2	41

Transaksi Perkhidmatan Online 2022

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	3200	1456	1055	761	2750	5456	20801	15882	5701	13142	10234	9456
2	WeCare 2.0 (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	36	34	38	2	0	0	28	39	21	33	25	40
3	Aduan Awam	98	85	102	57	90	89	68	112	110	102	98	86
4	E-Meeting	1	7	19	15	6	15	7	12	15	14	13	14
5	E-sms (Pemakluman Mesyuarat)	10	22	44	38	21	36	26	40	37	25	20	23

Transaksi Perkhidmatan Online 2021

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	1256	966	852	745	852	2333	1256	756	560	852	952	1243
2	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	29	29	63	34	33	31	17	39	33	32	34	52
3	Aduan Awam	131	75	100	63	59	37	63	63	103	75	106	103
4	E-Meeting	5	8	14	10	4	3	5	10	8	9	15	10
5	E-sms (Pemakluman Mesyuarat)	16	25	61	25	15	4	9	16	15	26	25	30

Transaksi Perkhidmatan Online 2020

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	1345	1645	901	855	1055	2555	1023	863	752	833	967	956
2	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	46	60	30	0	0	53	23	38	48	44	44	46
3	Aduan Awam	96	80	63	18	30	81	85	89	105	133	122	92
4	E-Meeting	1	2	9	0	0	12	9	11	13	13	13	15
5	E-sms (Pemakluman Mesyuarat)	37	36	46	0	7	25	33	27	60	41	41	39

MPKB-BRI@BTM@2021

Transaksi Perkhidmatan Online 2019

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	1305	1863	1222	900	820	2500	1232	955	860	755	620	1300
2	Permohonan Stiker Letak Kereta	11	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
3	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	50	55	66	74	26	84	67	57	69	60	32	40
4	OSC Online MPKB – Permohonan	62	53	65	76	52	35	57	46	33	59	32	0
5	Aduan Awam	113	71	83	75	52	81	100	85	79	79	52	89
6	E-Meeting	8	6	11	9	11	5	15	10	7	12	10	12

Transaksi Perkhidmatan Online 2018

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	1154	872	729	536	310	169	884	852	756	533	560	855
2	Permohonan Stiker Letak Kereta	0	0	0	0	1	3	5	3	1	4	9	5
3	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	22	33	22	4	22	21	30	30	32	53	2	31
4	OSC Online MPKB – Permohonan	0	0	0	0	29	40	50	41	42	77	29	47
5	Aduan Awam	51	45	44	40	37	52	83	75	50	88	59	104
6	E-Meeting	4	10	17	7	7	7	8	10	9	13	8	18

Transaksi Perkhidmatan Online 2017

Bil	Perkara	Bulan
Bil	Perkara	Jan	Feb	Mac	April	Mei	Jun	Julai	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	Semakan Cukai Online (e-Taksiran)	1365	1664	991	811	1106	1423	2069	1027	755	807	749	997
2	Permohonan Stiker Letak Kereta	5	3	4	0	0	0	0	0	0	0	0	0
3	V-Care (Laporan Sistem Pemantauan Bandar)	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
4	OSC Online MPKB – Permohonan	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0
5	Aduan Awam	91	93	83	69	87	52	131	99	54	81	65	86
6	E-Meeting	9	11	10	12	5	8	6	13	6	13	11	13